REGLAMENTO DE EL CENOTE AZUL

 

Recepción, check-out y pagos por servicios

ü  La hora de recepción de huéspedes es de 6.00 a 23.00 hrs.

ü  El check-out es antes de las 12.00 hrs, de lo contrario se cobrará $15 pesos por hora.

ü  El pago de días de estancia se cobra desde el primer día de registro.

ü  Llaves para lockers disponibles con un depósito de $100 pesos, reembolsables al entregar la llave.

Política de la puerta principal

ü No se abrirá la puerta del hostal a nadie después de las 23.30hrs, sin previa notificación y acuerdo del encargado del hostal. Casos de omisión generan una multa de $100 pesos. La reincidencia puede causar la suspensión del servicio de hospedaje. Esta política se observa estrictamente para la seguridad de todos los huéspedes del hostal.

Seguridad y conductas de huéspedes

ü Contenedores abiertos de alimentos y bebidas están prohibidos en las habitaciones. Puedes usar la cocineta y la cocina principal durante horas aprobadas para preparar tu propia comida. También estás bienvenido para utilizar el restaurant y las áreas comunes exclusivas para huéspedes para consumir alimentos y bebidas.

ü Todos los utensilios y objetos utilizados de cocina y de las áreas comunes deben ser lavadas y alzadas apropiadamente. Ejemplos de éstos son platos, cucharas y tenedores, ollas para cocinar y libros de las áreas comunes.

ü Está prohibido fumar en las habitaciones y zonas comunes. También está prohibido el consumo y posesión ilegal de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas. Infracciones se avisarán inmediatamente a las autoridades correspondientes.

ü Se ejerce moderación de ruido en todas las habitaciones a partir de las 22.00 hrs.

ü Se observa silencio absoluto a partir de las 24.00 horas hasta la mañana siguiente. No se toleran disturbios innecesarios para otros huéspedes, empleados o vecinos del hostal.

ü Queda prohibida la realización de fiestas o reuniones en el hostal que puedan perturbar el silencio nocturno. Asimismo, no se toleran reuniones sociales a cualquier hora que involucre comportamiento destructivo u ofensivo para las instalaciones del hostal, hacia otro huésped o vecino del hostal.

ü No cierres con seguro tu habitación. Por propósitos de limpieza y seguridad, los cuartos necesitan permanecer siempre abiertos. Si estás preocupado por tus pertenencias, puedes solicitar una llave de locker.

ü Visitas y personas no-huéspedes no se permiten en las habitaciones, ni a quedarse a pasar la noche. Tampoco se les permite usar las instalaciones del hostal, tales como regaderas y zonas de uso exclusivo para huéspedes. Clientes que violan este reglamento se cobrarán por cada persona que pasaron sin autorización y se les terminará el servicio de alojamiento. Eres bienvenido a atender a tus visitas en el restaurant, pero éstas deberán retirase antes de las 23.00hrs.

ü En caso de dañar o ensuciar el edificio o el mobiliario, es el causante quien paga por el daño ocasionado. En el caso de grupos organizados, el representante del grupo es el responsable. El Hostal exigirá el pago correspondiente de forma inmediata y en efectivo para cubrir gastos de mantenimiento y de reparación.

Políticas sobre pertenencias de huéspedes

ü La administración del hostal no se hace responsable de objetos perdidos, robados o mal utilizados de los cuartos y de las áreas comunes. Todos los objetos de valor deben ser registrados con el encargado del hostal y guardados bajo llave.

ü Las pertenecías de cada huésped deberán permanecer en su mochila o cama para evitar confusiones. Esto también ayuda a evitar la pérdida de objetos por estar debajo de la cama tuya o por estar mal colocados debajo de la cama de otro huésped.

ü Los utensilios de baño, tales como champú, jabón o pasta de dientes, deberán permanecer contigo. El hostal reitera que no se hace responsable de objetos perdidos o mal utilizados.

Políticas sobre cancelaciones, reembolsos y ausencias no-notificadas

ü Clientes individuales que cancelen su reservación tienen derecho a la devolución completa de su depósito sólo cuando den una notificación recibida por el encargado del hostal con ocho días de anticipación mínimo. Reembolsos de depósitos para reservaciones canceladas con dos a siete días de anticipación se harán al 75%.  No hay reembolsos para cancelaciones espontáneas ni para clientes que fallan en registrarse en el hostal en su fecha reservada, a excepción de aquellos con una notificación de al menos 48 horas de anticipo. Todas las cancelaciones inesperadas se atienden caso por caso y los resultados pueden variar según las situaciones y circunstancias de viaje de cada individuo/grupo. No hay reembolsos por desconocer la naturaleza de espacios compartidos y colectivos que caracterizan el hospedaje en un hostal.

ü Cancelaciones y cambios en fechas de reservaciones para cinco o más habitaciones se atenderán caso por caso considerando las situaciones y circunstancias de viaje del grupo interesado.

ü Ausencias de huéspedes por más de 24 horas sin previo aviso a la administración dan derecho al Hostal de reasignar la cama del huésped a otro cliente, sin garantizar la disponibilidad de otra cama a su regreso. El equipaje del interesado será almacenado y devuelto con haber pagado una cuota de almacenamiento.

ü Ausencias de huéspedes por más de 72 horas sin previo aviso a la administración podrán causar la terminación automática del contrato de hospedaje. Según el caso, el equipaje correspondiente dejado en el hostal se consignará para cubrir gastos de reservaciones no-pagadas.

La empresa se reserva el derecho de dar por terminado el servicio de hospedaje, cuando se infrinjan las prohibiciones señaladas, sin que el huésped causante de ellas tenga derecho a reducción alguna en su adeudo por el hospedaje o servicios recibidos, quedando obligado además al pago o indemnización de los daños o perjuicios que cause su proceder.

La administración de El Cenote Azul se reserva el derecho de atender sin generarse responsabilidad alguna cualquier imprevisto no contemplado en este reglamento.

ESTE REGLAMENTO ES PARA QUE DISFRUTES DE UNA ESTANCIA SEGURA Y AGRADABLE EN EL CENOTE AZUL. TODOS AGRADECEMOS TU COOPERACIÓN.

¡¡¡FELICES VIAJES!!!